Última atualização: 22 de julho de 2026 · Veja também a Política de privacidade

1. O que é a Sofia

A Sofia é uma plataforma que coloca uma assistente de IA para conversar com os clientes da sua empresa no WhatsApp, no Telegram e no seu site. Ela responde com base no conhecimento que você cadastra (catálogo, preços, regras) e dentro dos limites que você define.

2. Sua conta

• Use dados verdadeiros no cadastro e guarde bem sua senha.
• A conta é para uso da sua empresa. Você responde pelo que acontece nela.
• É preciso ter 18 anos ou mais para contratar.

3. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos são mensais e têm um limite de atendimentos por mês (1 atendimento = 1 conversa nova; dentro dela, a Sofia troca quantas mensagens precisar).
• Se o limite acabar, a Sofia pausa os atendimentos novos e avisa. Nunca cobramos além do plano por surpresa.
• Sem fidelidade e sem multa: dá para cancelar em 1 clique na aba "Plano". Ao cancelar, o plano não renova e o acesso vale até o fim do período já pago.
• Os preços podem mudar; se mudarem, você é avisado antes da próxima renovação.

4. Uso correto

• É proibido usar a Sofia para spam, golpes, assédio ou qualquer conteúdo ilegal.
• Mensagens em massa só para quem aceitou receber, seguindo as regras do WhatsApp e da lei.
• Respeite as regras dos canais conectados (Meta/WhatsApp, Telegram e operadoras).
• Podemos suspender contas que violem estas regras, avisando o motivo.

5. A Sofia é uma IA (e IA tem limites)

• A Sofia se esforça para responder só com o que sua empresa cadastrou, mas pode errar. Revise informações importantes (preços, prazos, promessas) e mantenha o conhecimento atualizado.
• Ela não dá conselho médico, jurídico ou financeiro.
• Recomendamos manter ligada a identificação de que o atendimento é feito por assistente virtual (transparência com o seu cliente).

6. Responsabilidades

• Sua empresa responde pelo conteúdo que cadastra e pelas ofertas feitas aos seus clientes.
• Nós respondemos por manter a plataforma funcionando e protegida. Trabalhamos por alta disponibilidade (dá para acompanhar em /status), mas nenhum serviço de internet garante 100% de tempo no ar.
• Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

7. Dados e privacidade

Levamos a LGPD a sério. Como tratamos dados (os seus e os dos seus clientes), quem acessa o quê e como exportar ou apagar tudo está na Política de privacidade.

8. Mudanças nestes termos

Se algo relevante mudar, avisamos pelo painel ou por e-mail antes de valer. Continuar usando depois do aviso significa que você concorda com a nova versão.

9. Contato

Fale com a gente pela aba Suporte do painel. Respondemos rápido.

Sofia · Sabedoria que conversa. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil.